ทำความรู้จักแบรนด์

SmartHeart (สมาร์ทฮาร์ท) คือแบรนด์อาหารสุนัขและแมวในเครือ Perfect Companion Group (PCG) ที่อยู่คู่คนไทยที่รักสัตว์มายาวนาน โดดเด่นด้วยสูตรอาหารที่หลากหลาย ครอบคลุมตั้งแต่ลูกสุนัขจนถึงวัยสูงอายุ ตอบโจทย์ทั้งสายพันธุ์และความต้องการเฉพาะ โดยเฉพาะ SmartHeart Gold สูตร Salmon Meal & Rice ที่พัฒนาในระดับ Super Premium ช่วยบำรุงขนให้นุ่มฟู สุขภาพดี และตอบโจทย์เจ้าของที่ใส่ใจสุขภาพของเพื่อนสี่ขามากกว่าแค่ความอร่อย

เมื่อคู่แข่งจับจอง Pet Influencer ไปเกือบหมด แบรนด์จะอยู่ในใจคนเลี้ยงหมาได้อย่างไร?

ในตลาดอาหารสัตว์เลี้ยงที่เติบโตอย่างรวดเร็วและแข่งขันสูง แบรนด์ต่างแย่งพื้นที่ในใจผู้บริโภคผ่าน Pet Influencer กันแทบทั้งหมด ขณะที่เพจและครีเอเตอร์สัตว์เลี้ยงคุณภาพมีจำนวนจำกัด SmartHeart จึงต้องตอบคำถามสำคัญว่า จะสร้าง “การจดจำ (Brand Recall)” และ “ความผูกพัน (Brand Love)” ได้อย่างไร ในตลาดที่ทุกแบรนด์พูดเรื่องเดียวกัน?

Insight & Strategy: จากรีวิวสู่ความสัมพันธ์ระยะยาว

Tellscore มองเห็นโอกาสในการสร้าง Brand Love และ Brand Recall ผ่าน “ความต่อเนื่อง” แทนที่จะมองการรีวิวเป็นแค่โพสต์ครั้งเดียว แต่ทำให้มันกลายเป็น relationship ระหว่างแบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ และผู้บริโภค

จากพฤติกรรมของเจ้าของสุนัขที่เชื่อในรีวิวระยะยาวมากกว่าครั้งเดียว แคมเปญจึงถูกออกแบบให้ “เปลี่ยนจากการรีวิว เป็นความสัมพันธ์” โดยให้ครีเอเตอร์สายสัตว์เลี้ยงเล่าเรื่องอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ติดตามเห็นพัฒนาการของน้องหมา เห็นผลลัพธ์จริง และค่อยๆ สร้างความเชื่อใจในคุณค่าของแบรนด์

ด้วยแนวคิดนี้จึงเกิดแคมเปญ “SmartHeart Gold: The Samoyed Project” ที่นำร่องโมเดล Long-Term Influencer Contract ด้วยการสร้างพันธมิตรระยะยาวกับอินฟลูเอนเซอร์สาย Pet เพื่อเพิ่มทั้งความเชื่อใจและการจดจำแบรนด์ในระยะยาว

Execution: 6 เดือนของการเล่าเรื่องอย่างมีเป้าหมาย

Tellscore วางแผนการสื่อสารให้แคมเปญดำเนินไปอย่างเป็นระบบตลอดระยะเวลาหลายเดือน โดยมีการออกแบบเนื้อหาให้ค่อย ๆ พาผู้บริโภคเดินทางจาก “การรู้จักแบรนด์” ไปสู่ “การเชื่อใจและผูกพัน” อย่างแนบเนียน ซึ่งทุกโพสต์ถูกออกแบบให้ตอบเป้าหมายแต่ละช่วงของ Marketing Funnel ล้วนส่งต่อสารเดียวกันคือ SmartHeart Gold = การดูแลที่มากกว่าแค่อาหาร

ผลลัพธ์คือการสร้าง “Customer Journey” ที่อบอุ่นและมีอารมณ์ร่วมในทุกช่วงเวลา จาก Awareness จนถึง Loyalty อย่างเป็นธรรมชาติ

Tellscore’s Role: จากเอเจนซี่สู่พาร์ตเนอร์ด้านกลยุทธ์

Tellscore ทำหน้าที่มากกว่าแค่ตัวกลางจัดหาอินฟลูเอนเซอร์ แต่ทำงานร่วมกับทีมแบรนด์ในฐานะ Strategic Partner เข้ามาช่วยวาง Communication Framework ตลอดทั้ง 6 เดือน ทั้งการคัดเลือกครีเอเตอร์ที่ “ใช่” ในเชิงภาพลักษณ์และทัศนคติ ที่สะท้อนความใส่ใจและความอบอุ่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ยังช่วยออกแบบคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับ tone & voice ของแบรนด์ พร้อมใช้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบของ Tellscore เพื่อดึง Creator Data Insight และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ทั้งด้านเพศ อายุ และพฤติกรรมผู้เลี้ยงสุนัข

Result: ผลลัพธ์ที่เกินคาดในทุกมิติ

แคมเปญนี้สร้างผลลัพธ์ได้เกินกว่าเป้าหมายในหลายด้าน ทั้งในเชิง Brand Metric และ Business Impact

Engagement Rate ที่สูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม
สร้าง Brand Recall และ Brand Love ต่อเนื่องจากการเห็นแบรนด์ซ้ำทุกเดือน
Drive ผู้บริโภคเข้าสู่ช่องทางการซื้อผ่าน TikTok Shop ได้จริง เพิ่มโอกาสสร้าง Conversion
เกิด Community ของผู้ติดตามที่แชร์ประสบการณ์เลี้ยงหมาและพูดถึง SmartHeart

Key Takeaway: ความต่อเนื่องสร้างความเชื่อใจ

แคมเปญนี้พิสูจน์ว่า “การทำงานระยะยาวกับอินฟลูเอนเซอร์” ไม่ใช่แค่การลงคอนเทนต์หลายเดือนติดกัน แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้แบรนด์กับผู้บริโภคเข้าใจกันลึกขึ้นในทุกโพสต์ ทุกเรื่องราว และทุกช่วงเวลา

Long-Term Contract ยังช่วยให้แบรนด์ประหยัดต้นทุนต่อโพสต์ (Economy of Scale) และสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างทีมครีเอเตอร์กับแบรนด์ในระดับที่มากกว่า จนเกิดเป็น “ความผูกพัน” ที่ยากจะลอกเลียน

SmartHeart Gold จึงไม่ได้เป็นเพียงอาหารที่ดีต่อสุขภาพน้องหมาเท่านั้น

แต่ยังกลายเป็นแบรนด์ที่ดีต่อใจของคนเลี้ยงหมาทั่วประเทศ