ผลสำรวจเมื่อปลายปี 2024 ของ Influencer Marketing Hub ชี้ให้เห็นว่า ผู้คนกว่า 84% ยังคงเชื่อมั่นในประสิทธิผลของการตลาดแบบ Influencer Marketing ยืนยันข้อเท็จจริงว่าการตลาดแนวนี้ได้รับความนิยมมากแค่ไหน แต่ปัญหาที่ยังเป็นข้อถกเถียงกัน (โดยเฉพาะในหมู่แบรนด์) คือ “เราจะมั่นใจได้อย่างไร ว่าคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ / อินฟลูเอ็นเซอร์ ได้ผลจริง ๆ?”

และเพื่อตอบข้อสงสัยนี้ Tellscore ขอแชร์วิธีวัดผลฉบับเอเจนซี่ ที่เราพิสูจน์แล้วว่า สมเหตุสมผลที่สุด

ฟังจากปากเอเจนซี่ คอนเทนต์จากครีเอเตอร์ ต่างกับ คอนเทนต์จากแบรนด์อย่างไร

สำหรับแบรนด์ที่มีทีมการตลาดเป็นของตัวเอง คุณอาจมองว่าแบรนด์สามารถทำคอนเทนต์โปรโมทสินค้า / บริการของตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องจับมือร่วมงานกับครีเอเตอร์คนไหน และทีมงานของคุณเองก็มีจำนวนมากพอ จนสามารถผลิตคอนเทนต์เพื่อโพสต์ได้ในทุก ๆ วัน

แน่นอนว่าการจ้างครีเอเตอร์ทำคอนเทนต์ ส่วนหนึ่งก็เพื่อแบ่งเบาภาระทีมภายใน แต่วัตถุประสงค์จริง ๆ คือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค

Cr. aflencer

ผลสำรวจจาก matter ยืนยันว่าผู้บริโภคกว่า 69% เชื่อคำแนะนำที่มาจากครีเอเตอร์มากกว่าคำแนะนำที่มาจากแบรนด์ (Shopify, 2025) สอดคล้องกับการศึกษาของ Edelman ที่พบว่าผู้บริโภคกว่า 70% จะหลีกเลี่ยงเนื้อหาเชิงโฆษณาอย่างสิ้นเชิง (Forbes, 2024) และเราต่างทราบดีว่า เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยแบรนด์ มักถูกตัดสินทันทีว่าเป็นโฆษณา

ด้วยเหตุนี้ ในหลาย ๆ โอกาส คอนเทนต์ที่สร้างโดยครีเอเตอร์จึงทำหน้าที่ ‘สื่อกลาง’ ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ได้ดีกว่าคอนเทนต์จากแบรนด์โดยตรง

ตีแตก! เอเจนซี่รู้ได้อย่างไร ว่าคอนเทนต์จากฝีมือครีเอเตอร์ได้ผลจริงหรือไม่

จากประสบการณ์การทำงานร่วมกับครีเอเตอร์และแบรนด์ชั้นนำมากมาย เราพบว่าแต่ละเอเจนซี่มีวิธีการวัดผลที่แตกต่างกัน แต่สำหรับ Tellscore เราจะวัดผลโดยคำนึงถึง ‘วัตถุประสงค์ของแคมเปญ’ เป็นหลัก

Cr. Entrepreneur

ยกตัวอย่างเช่น

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ / พรีเซ็นเตอร์ใหม่: โดยทั่วไป เมื่อเปิดตัวคนใหม่ ของใหม่ หรือปรากฏการณ์ใหม่ แบรนด์จะต้องการให้คนจำนวนมากมองเห็น และกล่าวขานถึงการเปลี่ยนแปลง จึงนิยมทำงานร่วมกับครีเอเตอร์เบอร์ใหญ่ มีจำนวนผู้ติดตามมาก เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะสร้าง Awareness ได้ ดังนั้นเวลาวัดผล เราจึงพิจารณาจากตัวชี้วัดที่แสดงถึงการมองเห็นเป็นหลัก เช่น View, Reach, Website Traffic หรือจำนวนการอ้างถึงชื่อแบรนด์ (Mention) บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
กิจกรรมออนไลน์ที่ต้องการให้คนเข้าร่วม: บางครั้งแบรนด์ก็คิดค้นแคมเปญส่งเสริมการขาย เช่น กิจกรรมร่วมสนุกชิงรางวัล กิจกรรมทายชื่อ หรือ แคมเปญช็อปคุ้ม ลดราคา แบรนด์มักต้องการให้คนส่งต่อข้อมูลออกไปในวงกว้าง หรือพูดคุย / ถกถามเกี่ยวกับกิจกรรมนั้น เมื่อต้องการวัดผล เราจึงพิจารณาจากยอด Engagement เป็นหลัก ได้แก่ Like, Share, Comment หรืออาจรวมถึง Mention ด้วยในบางแพลตฟอร์ม
จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมแบบ Onsite: ไม่เพียงกิจกรรมแบบออนไลน์เท่านั้น แต่กิจกรรมที่จัดบนสถานที่จริงก็สามารถวัดผลได้เช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น แบรนด์จับมือกับครีเอเตอร์ 3 คน เพื่อทำคอนเทนต์เชิญชวนมาร่วมงานอีเวนต์ เมื่อถึงเวลาจัดงานจริง ทีมงานที่จุดลงทะเบียนอาจจัดทำแบบสอบถาม ให้ผู้เข้าร่วมระบุว่า มาเข้าร่วมเพราะเห็นคอนเทนต์ของครีเอเตอร์คนไหน หรืออาจมีโปรพิเศษจูงใจ เช่น ดูและแชร์คอนเทนต์จากครีเอเตอร์ รับส่วนลดค่าบัตรหน้างานฟรี เป็นต้น

เราสามารถวัดได้ไหม ว่าคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเท่าใด

หนึ่งในคำถามที่เราได้ยินเป็นประจำ คือ “คอนเทนต์จากครีเอเตอร์ สามารถวัดผลในแง่การมองเห็น และการตอบรับได้ แต่วัดผลในแง่ Conversion ได้ไหม?”

คำตอบคือ ‘ได้’

ทีนี้ ก็ขึ้นอยู่กับว่า Conversion ที่คุณต้องการคืออะไร ยกตัวอย่างเช่น ยอดคลิกบนหน้า landing Page ที่เชิญชวนให้เข้าร่วมกิจกรรม ยอดการลงทะเบียน หรือยอดการแลกรับสิทธิพิเศษ / แลกแต้มสมาชิก (Redeem) ก็สามารถวัดผลโดยเปรียบเทียบยอดต่าง ๆ เหล่านี้ ก่อนและหลังที่ครีเอเตอร์ทำคอนเทนต์ได้ทันที

หากต้องการจะวัดผลลัพธ์ในเชิงยอดขาย มีวิธีที่เป็นไปได้บ้างไหม

แน่นอนว่า ‘เป็นไปได้’ แต่จำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์ Affiliate Marketing ร่วมด้วย

Cr. thirstyaffiliates

แต่หากแบรนด์นำกลยุทธ์ Affiliate Marketing เข้ามาเสริมทัพด้วย ก็จะมีตัวช่วยในการวัดยอดขายที่เพิ่มขึ้น เพียงสร้าง Affiliate Link แล้วนำไปวางใต้โพสต์ หรือคอมเมนต์แรกใต้คลิปของครีเอเตอร์ ก็จะสามารถคำนวณยอดขายจากการซื้อผ่านลิงก์นั้นได้

แบรนด์มือใหม่ อยากลองทำงานกับครีเอเตอร์ เริ่มอย่างไร

ข้อมูลที่เรานำมาแบ่งปัน น่าจะทำให้เจ้าของแบรนด์เห็นภาพมากขึ้น ว่าการวัดผลสัมฤทธิ์ของคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ต้องทำอย่างไร อย่างไรก็ดี หากคุณอยากลองโปรโมทแบรนด์ด้วยวิธีนี้บ้าง มี 3 คำถามง่าย ๆ ที่คุณต้องตอบให้ได้ ก่อนตัดสินใจดีลงานกับครีเอเตอร์

เป้าหมายของคุณคืออะไร: เพราะการกำหนดเป้าหมาย มีผลต่อการเลือกครีเอเตอร์ และการวัดผลสัมฤทธิ์ของงาน คุณจึงควรเคลียร์กับทีมให้ชัดถึงความต้องการ เช่น เพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์ใหม่ เพิ่มยอดขายสินค้าเดิม หรือสร้างแรงสั่นสะเทือนบางอย่างในวงการ เป็นต้น
งบประมาณของคุณมีเท่าไหร่: การกำหนดงบประมาณตั้งแต่แรก จะทำให้การทำงานของคุณและครีเอเตอร์ง่ายขึ้น เพราะคุณจะสามารถกำหนดกรอบการทำงานได้ตั้งแต่เริ่ม ว่าต้องกระจายงบอย่างไร จึงจะได้ผลลัพธ์ดีที่สุด
กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร: ในการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่ากลุ่มเป้าหมาย หากแบรนด์ไม่ทราบว่าต้องการสื่อสารกับใคร ก็ยากที่จะหา ‘คนเชื่อมสัมพันธ์’ ที่เหมาะสมได้

พาร์ทเนอร์คนสำคัญ คือสิ่งที่แบรนด์ต้องมี!

สำหรับแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มงานกับครีเอเตอร์ครั้งแรก แนะนำให้มองหาพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจทั้งธรรมชาติของตลาด และวิธีการทำงานกับครีเอเตอร์ทุกแขนง ทั้งนี้ หากคุณกำลังมองหาพาร์ทเนอร์ใหม่ที่เข้าใจงาน ทีมงาน Tellscore พร้อมให้คำปรึกษา และจัดหาครีเอเตอร์ที่ตอบโจทย์คุณทุกแขนง นอกจากนี้ เรายังเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มพิเศษ ที่รวบรวมข้อมูลครีเอเตอร์กว่า 80,000 เพื่ออำนวยความสะดวกให้แบรนด์เสิร์ชหาครีเอเตอร์ที่ต้องการ ร่างสัญญาร่วมงาน ไปจนถึงการทำเบิกจ่าย ได้ด้วยตนเองแบบ One Stop Service

ทดลองใช้งานแพลตฟอร์ม คลิก: https://th.tellscore.com/th/Marketer

อยากรู้ไหม? คอนเทนต์จากครีเอเตอร์ได้ผลแค่ไหน

และนี่คือวิธีวัดผล!