การทำ influencer marketing ให้ยั่งยืน หัวใจสำคัญต้องแสดงความจริงใจ มีความรับผิดชอบ และต้องกำกับดูแลตัวเอง (Self-regulation)

ยิ่งผู้บริโภครู้ทันแบรนด์มากเท่าไร การทำโฆษณาก็ยิ่งต้องเนียนที่สุด เพื่อที่ผู้บริโภคจะได้ไม่รู้ว่านี่เป็นโฆษณา ซึ่งการโฆษณารูปแบบนี้เรียกว่า Native Advertrising หมายถึง การสร้างคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาสอดคล้องกับธุรกิจ แบรนด์ หรือผู้ผลิตคอนเทนต์ โดยสอดแทรกโฆษณาอย่างแนบเนียนโดยไม่ให้ผู้บริโภครู้ ทั้งที่ความจริงแล้ว ผู้บริโภคคาดหวังคอนเทนต์ที่มีความจริงใจและมีจรรยาบรรณจากแบรนด์

เหตุผลที่เราต้องพูดถึงเรื่องนี้อย่างจริงจัง เพราะปัจจุบันเส้นแบ่งระหว่างเสรีภาพและจรรยาบรรณเบลอจนแทบแยกไม่ออก ซึ่ง Tellscore เองมีจุดยืนชัดเจนในเรื่องดังกล่าว และแสดงไว้ในงานเสวนา Media Forum ครั้งที่ 8 “เส้นแบ่งข่าวสาระ และโฆษณาในยุคดิจิทัล : เสรีภาพและจรรยาบรรณ” ในวงสนทนาที่รวบรวมนักสื่อสารมวลชน นักโฆษณา นักการตลาด ซึ่งทุกคนเห็นภาพเดียวกันว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมากระแสการทำ Native Advertrising ในบ้านเราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนทำให้ผู้บริโภคสับสน ทั้งที่จริงๆ แล้วผู้บริโภคมีสิทธิ์รู้ว่าคอนเทนต์ไหนเป็นโฆษณา คอนเทนต์ไหนไม่ใช่

จากประเด็นนี้ ถือเป็นเรื่องที่หนักหนาพอสมควร เพราะทุกวันนี้บทบาทการใช้ Influencer แตกต่างจากการตลาดแบบเดิม จากที่เคยมองว่า Influencer ทำหน้าที่ให้ข้อมูลหรือสร้างการรับรู้ เปลี่ยนเป็นการโฟกัสกับยอดขาย ทำให้ Influencer บางรายต้องขายกันอย่างจริงจัง โดยไม่สนใจว่าตนเองหลอกลวงผู้บริโภคอยู่หรือเปล่า

Tellscore แสดงจุดยืนการทำงานที่ต้องมี Self-Regulations (การกำกับดูแลตนเอง)

คุณสุวิตา จรัญวงศ์ ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหาร Tellscore บอกไว้ว่าในฐานะที่ Tellscore เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวม Influencer กว่า 26,000 คน และเป็นสื่อกลางระหว่าง Marketer กับ Influencer เราให้ความสำคัญกับการรับผิดชอบต่อสังคม ส่งเสริมให้เกิด Self-Regulations สร้างกรอบกติกาการทำงานร่วมกันกับอินฟลูเอนเซอร์และแบรนด์บนแพลตฟอร์มที่เราดูแลเองได้ Tellscore คุยกับ Micro Influencer เพราะเป็นกลุ่มที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคที่สุด และมีความสดใหม่ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ควบคู่ไปกับการรีวิวสินค้าอย่างโปร่งใส แม้ทุกวันนี้ยังไม่มีกฎหมายกำหนดว่าต้องบอกว่านี่คือรีวิว สิ่งที่ Tellscore ทำได้คือ รณรงค์ให้อินฟลูเอนเซอร์ในแพลตฟอร์มแสดงความจริงใจต่อผู้บริโภคและผู้ติดตามของตน

Tellscore เริ่มสร้างกติการ่วมกันระหว่าง Influencer และ Marketer ผ่านการเป็น Influencer Marketing Automation Platform ที่ขับเคลื่อนโดย AI/ML (artificial intelligence, machine learning) เพื่อเป็น Regulator software ที่ช่วยสร้างคุณค่าในการสื่อสารข้อมูลร่วมกันระหว่าง Influencer ที่สวมหมวกของนักโน้มน้าวผู้มีอิทธิพลต่อความคิด หรือการตัดสินใจของผู้บริโภคบนโลกโซเชียล และแบรนด์ที่มีอำนาจต่อรองบนโลกออนไลน์ ผลักดันการตระหนักรู้ในสังคมมีเดียออนไลน์ได้เต็มที่ เสมือนเป็นตัวกลางในการกำกับดูแลร่วมกัน

วิธีสร้าง Self-Regulation ร่วมกันระหว่าง Influencer และ Marketer

1. “Job Score” ในระบบถูกกำหนดขึ้นเพื่อเป็นคะแนนความสำเร็จในการทำงานของ Influencer ขณะเดียวกัน Marketer ยังสามารถให้ “Rating” เพื่อแสดงความพึงพอใจ เป็นกติการ่วมกันที่สนับสนุนให้ Influencer รีวิวอย่างสร้างสรรค์ด้วย

อธิบายภาพ : ตัวอย่างของการมี Self-Regulation บนแพลตฟอร์ม Tellscore รับงานสำเร็จ 100% ไม่เคยปฏิเสธงาน และมี Ratings ความพึงพอใจจาก Marketer สูงเป็นอันดับต้นๆ ทำให้ได้รับความนิยมจากแบรนด์และ Marketer อย่างมาก

2. ที่ Tellscore จะทำงานแบบมีกติการ่วมกันว่าการรีวิวงานผ่าน Tellscore จะสื่อสารถึงผู้บริโภคอย่างตรงไปตรงมา ว่าเป็นการรีวิวที่สินค้าหรือบริการ เป้าหมายเพื่อสร้างการกำกับดูแลร่วมกันให้เกิดขึ้นในสังคมออนไลน์

3. Tellscore ไม่ส่งเสริมการรีวิวหรือโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับแอลกอฮอล์ บุหรี่ หรือขัดต่อกฎหมาย คุณธรรมและจริยธรรมทางสังคมอย่างเด็ดขาด ซึ่งผู้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ Tellscore จะทราบดีและยอมรับในข้อกำหนดดังกล่าว

นอกจากนี้ Tellscore ยังให้ความสำคัญกับ General Data Protection Regulation (GDPR) หรือ มาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป ที่จัดทำขึ้นเพื่อให้ประชาชนควบคุมข้อมูลส่วนตัวของตนเองจากการเก็บข้อมูลออนไลน์ของแพลตฟอร์มต่างๆ โดยมาตรฐานดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกับองค์กรในยุโรปเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับทุกองค์กรทั่วโลก เนื่องจากมาตรฐานนี้เปิดทางให้ประชาชนของกลุ่มประเทศอียูสามารถควบคุมข้อมูลส่วนตัวของตัวเองได้ ซึ่งจะส่งผลต่อประเทศไทยด้วย เพราะหากองค์กรคุณมีผู้ใช้อยู่ในกลุ่มประเทศอียู เมื่อพวกเขาร้องขอให้ลบข้อมูล หรือแจ้งแก้ไขข้อมูล ผู้ให้บริการต้องดำเนินการให้ ทาง Tellscore ก็ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้ โดยได้นำมาปรับใช้ในแพลตฟอร์ม เมื่อผู้ใช้งานต้องการออกจากระบบหรือไม่ต้องการให้เจ้าของแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลส่วนตัว ก็สามารถลบข้อมูลส่วนตัวออกได้ทั้งหมด

การทำ Influencer Marketing ให้ยั่งยืนจำเป็นต้องมีความตระหนักรู้ในการกำกับตนเอง บนกรอบกติการ่วมกัน แม้ในบางครั้งการบอกตรงๆ อาจไม่ถูกใจแบรนด์หรือนักการตลาดอยู่บ้าง แต่หลายแคมเปญก็สร้าง Engagement และ การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้กับแบรนด์ได้อย่างน่าจดจำจากในหลากหลาย Case Study ที่ผ่านมา อาทิ แบรนด์ SCB ในแคมเปญ SCB EASY App และแบรนด์ Lee แคมเปญ Lee x Mario เป็นต้น

แม้วันนี้ในบ้านเราจะยังไม่มีกฎหมายกำหนดให้การทำ Influencer Marketing ต้องระบุว่าคอนเทนต์นี้ได้รับการสปอนเซอร์จากแบรนด์ สิ่งที่ทุกคนทำได้ในเวลานี้คือ การแสดงความจริงใจ มีจรรยาบรรณในการนำเสนอ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม จึงสร้างความน่าเชื่อถือให้องค์กรจนสามารถเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคได้

ข้อมูลบางส่วนจาก https://thestandard.co/gdpr-general-data-protection-regulation/

หัวใจสำคัญของ Influencer Marketing ต้องจริงใจและมีความรับผิดชอบต่อสังคม