ชไนเดอร์ อิเล็คทริค แบรนด์ยักษ์ใหญ่จากประเทศฝรั่งเศส มีประวัติความเป็นมายาวนานกว่า 180 ปี และเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่คนไทยคุ้นเคยมาตลอด 44 ปี ในฐานะผู้นำระดับโลกด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ด้านการจัดการพลังงาน และระบบออโตเมชั่น โดยมีผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นสำหรับที่อยู่อาศัย อาคาร ดาต้าเซ็นเตอร์ โรงงานอุตสาหกรรม และโครงข่ายระบบไฟฟ้า ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งในกลุ่ม B2B และ B2C

ใน 2 ปีที่ผ่านมานี้ เราได้เห็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ที่นำ Influencer Marketing มาใช้เจาะตลาดกลุ่ม B2C มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์สำหรับบ้าน เพื่อสร้างการรับรู้ถึงจุดเด่น และนวัตกรรมใหม่ๆ โดย “มุ่งเน้นประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ” ผ่านประสบการณ์การใช้งานจริงจาก Influencer ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารที่ถ่ายทอดได้อย่างน่าสนใจ

ในบทความนี้ Tellscore มีโอกาสพูดคุยกับ คุณจันทรัตน์ เสรีเสถียรทรัพย์ Cluster Head of Marketing Communications ดูแลกลยุทธ์ทางการตลาดของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ทั้งในประเทศไทย ลาว และเมียนมา เพื่อเจาะลึกถึงแนวคิดการสร้างกลยุทธ์ Influencer Marketing

คุณจันทรัตน์ เล่าว่า ชไนเดอร์ อิเล็คทริค เป็นแบรนด์ที่มีการทำการตลาดเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในกลุ่มธุรกิจ B2B (Business to Business) และกลุ่มผู้บริโภคทั่วไป หรือ B2C (Business to Consumer) ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์นั้นๆ อย่างผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักอย่างดีในกลุ่มผู้ใช้งาน เช่น ตู้ไฟ (Consumer Unit) ที่ใช้งานตามบ้านและอาคาร และ เบรกเกอร์ ที่ใช้สำหรับระบบไฟฟ้าในโรงงานอุตสาหกรรม

เข้าถึงกลุ่มลูกค้า B2C ด้วย Influencer Marketing

คุณจันทรัตน์ ได้เล่าถึงการเริ่มนำกลยุทธ์ Influencer marketing มาทดลองตลาด “เรามองว่า Influencer Marketing เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสื่อสารจากผู้ใช้งานจริง และนำเสนอในมุมมองที่น่าสนใจของ Influencer คนนั้นๆ เราจึงได้หารือร่วมกันภายในกับฝ่ายการตลาดของผลิตภัณฑ์ และได้เลือกสินค้าชนิดแรกในการใช้ influencer มาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด คือ UPS หรือเครื่องสำรองไฟ และเนื่อง UPS จากเป็นสินค้าที่มีความต้องการในขณะนั้น เหมาะกับยุคที่ต้องการ Work From Home Kit ประกอบ Influencer ในกลุ่มสายไอทีก็มีจำนวนมากพอ และตรงกับโจทย์ด้านการตลาดของเรา”

หลังจากนั้นการทดลองตลาดในช่วงแรก และได้รับผลตอบรับที่พึงพอใจ จึงได้ขยายกลยุทธ์ Influencer Marketing โดยเจาะกลุ่มลูกค้าที่เป็นเกมเมอร์ จึงหา Influencer ที่มีความรู้เรื่องเกม และเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ต่างๆ เพื่อนำเสนอการใช้งาน UPS และหลังจากนั้นได้มีการขยายไปยังผลิตภัณฑ์ B2C อื่นๆ เช่น สินค้าประเภทสวิตซ์ไฟ และเต้ารับ และด้วยมีการเปิดตัว ผลิตภัณฑ์ใหม่ ชื่อ AvatarOn A สวิทซ์ปลั๊กที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานอย่างแท้จริง ด้วย สโลแกน “สวิทซ์ไร้กรอบ ตอบโจทย์ ทุกดีไซน์” จึงได้ขยายการร่วมงานกับ Influencer ไปยังกลุ่มคนที่สนใจ มีการรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บ้านและที่อยู่อาศัย เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด

Influencer ช่วยสร้าง Awareness และ Conversion ได้จริงหรือไม่

ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ตั้งเป้าหมายว่า การใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing จะต้องได้ผลลัพธ์ทั้งการสร้าง Awareness และยอดขาย หรือ Conversion ซึ่งคุณจันทรัตน์ ได้ให้ข้อมูลว่า จากกลยุทธ์ Influencer marketing ที่ทาง ชไนเดอร์ อิเล็คทริค เลือกทำ สามารถสร้าง Awareness ให้กับสินค้าและผลิตภัณฑ์ได้ ทำให้ผู้บริโภคเห็นมุมมองในการใช้งานแต่ละรูปแบบได้เป็นอย่างดี และในระหว่างการทำแคมเปญ ก็สามารถสร้างยอดขายได้ด้วยเช่นกัน แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า “ยอดขายที่ได้มานี้ จำเป็นจะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดด้านอื่นๆ ควบคู่กันไปด้วย แคมเปญจึงจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ทั้งการทำโปรโมชั่น การทำโฆษณา และการผันตัวเองของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค เข้าสู่ธุรกิจ eCommerce ถือเป็นอีกกลยุทธ์สำคัญในการสอดรับกับโลกดิจิทัลในปัจจุบัน เนื่องจากสินค้าของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ไม่ใช่สินค้า Fast Moving Consumer Goods หรือ FMCG จึงต้องอาศัยการให้ข้อมูล และการอธิบายการใช้งานค่อนข้างมาก การทำ content ที่ดี น่าสนใจ จึงค่อนข้างสำคัญ”

บูสต์มีเดีย ส่วนเสริมความสำเร็จที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่เป็นตัวเสริมให้แคมเปญ Influencer ของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากการเลือก Influencer ให้เหมาะสมแล้ว คุณจันทรัตน์เน้นย้ำไปที่การแบ่งงบประมาณส่วนหนึ่ง เพื่อใช้ในการบูสต์โพสต์เช่นกัน เพราะ “การบูสต์โพสต์ ช่วยผลักดันให้สินค้าของเราให้ไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นอย่างชัดเจน เป็นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและการลงทุนสำหรับโอกาสในการเพิ่มการขายได้มากขึ้น”

เมื่อคุณจันทรัตน์พูดถึงเรื่องการบูสต์โพสต์ หรือบูสต์มีเดียในแคมเปญ Influencer Marketing แล้ว นักการตลาดหลายๆ คนอาจมีความกังวลที่จะแชร์ระบบหลังบ้านใน Social Media ของแบรนด์ เพื่อบูสต์มีเดียร่วมกับเอเจนซี่ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจันทรัตน์ให้ข้อมูลไว้ว่า เป็นสิ่งที่ต้องระมัดระวังแต่ไม่ใช่สิ่งที่น่ากังวลแต่อย่างใด

“การแชร์ข้อมูลเพื่อบูสต์มีเดียร่วมกับเอเจนซี่ เงื่อนไขแตกต่างไปในแต่ละแบรนด์ ขึ้นอยู่กับมาตรฐานในการดูแล ต้องมีเงื่อนไขและขั้นตอนที่พูดคุยร่วมกันให้ครอบคลุมตั้งแต่ต้น หากเราคุมตรงนั้นได้ก็ไม่ใช่เรื่องที่น่ากังวล”

“เราทำงานกับเอเจนซี่เสมือนเป็นพาร์ทเนอร์กัน จึงไม่มีข้อจำกัดอื่นๆ เราต้องเข้าใจกลยุทธ์ด้วยกันทั้งหมด แคมเปญ Influencer ของเราจึงออกมาได้ผลตอบรับที่ดี”

พูดถึงการทำงานด้าน Influencer Marketing ร่วมกับ Tellscore คุณจันทรัตน์ ให้เครดิตว่า Tellscore เป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีจุดแข็งในเรื่องของการสร้างแคมเปญ Influencer Marketing ให้กับแบรนด์อยู่แล้ว ความเชี่ยวชาญ และจุดแข็งนี้ ได้เข้ามาเป็นส่วนเสริมความแข็งแกร่งในกลยุทธ์การตลาดรูปแบบอื่นของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ที่ต้องการทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกมิติ และ Tellscore ได้นำเอาเทคนิควิธีในการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายของ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ผ่าน Influencer ได้อย่างสร้างสรรค์ และครอบคลุม

สำหรับแบรนด์ หรือนักการตลาดอื่นๆ ที่สนใจใช้ Influencer Marketing เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่วัดผลได้ ช่วยเพิ่มการรับรู้ การบอกต่อ นำสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น สามารถติดต่อขอคำแนะนำจาก Tellscore ได้ที่เว็บไซต์ https://th.tellscore.com/th

กรณีศึกษา Schneider Electric กับ กลยุทธ์การใช้ Influencer Marketing ขยายกลุ่มเป้าหมายสู่ธุรกิจ B2C

กรณีศึกษา Schneider Electric กับ กลยุทธ์การใช้ Influencer Marketing ขยายกลุ่มเป้าหมายสู่ธุรกิจ B2C